QUE ES UN HELP DESK
Se le conoce con este nombre a la ayuda que se obtiene por medio de un grupo de técnicos que están al servicio de las personas que tienen dificultades al operar su computador, se pueden clasificar por niveles como 1 y 2 según el problema que se tenga los uno tienen conocimientos básicos que pueden ayudar a muchas personas que llamen y cuando sigue el problema se pasa a los nivel 2 que tienen un conocimiento más profundo de cada cosa para así poder servir al cliente
Las funciones típicas de un técnico incluyen:

• proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada;
• responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades;
• realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica;
• trabajar como asistente de laboratorio si es posible;
• dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran;
• participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran;
• hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
Dentro del equipo de help desk se tienen que fijar unas metas
• ejemplo en una semana después de la liberación de cualquier actualización por Microsoft Corporation).
• Asegúrese de que cada miembro del equipo de help desk tenga la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio en este curso.
• Resuelva todos los problemas de computadora que queden en el alcance de sus servicios dentro de un período específico de tiempo (por ejemplo, dos días).
• Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por usuario final y semana.
• Cree y mantenga un inventario de hardware y software de computadora de su trabajo.
• Asegúrese de que el sistema operativo de cada computadora esté actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus en un período predefinido (por